1st Level IT-Mitarbeiter

Wiesbaden, Deutschland

Vollzeit

Festanstellung

Ihre Aufgaben

Als 1st Level IT-Mitarbeiter bist du zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anfragen innerhalb der A.B.S. Gruppe und stellst den reibungslosen Betrieb der IT-Systeme sicher. Du unterstützt Anwender im täglichen Umgang mit IT- Systemen, bearbeitest Supportanfragen und trägst aktiv zur Stabilität und Weiterentwicklung der IT-Landschaft bei.

Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen (Telefon, Teams, Ticketsystem)
Analyse, Klassifizierung und Priorisierung von Störungen (Ticket-Triage)
Betreuung und Support von Endanwendern sowie Arbeitsplätzen
Einrichtung, Wartung und Verwaltung von Endgeräten (Clients, Peripherie)
Benutzer- und Berechtigungsadministration (z. B. Microsoft 365)
Unterstützung bei Softwareverteilung und Updates
Dokumentation von IT-Prozessen, Lösungen und häufigen Fehlerbildern
Eskalation komplexerer Themen an nachgelagerte Supporteinheiten
Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Optimierung der IT-Systemlandschaft
Sicherstellung eines stabilen und sicheren IT-Betriebs

Ihr Profil

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
Erste praktische Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk
Gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen
Grundkenntnisse in Microsoft 365 und idealerweise Linux
Basiswissen in Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS etc.)
Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Serviceorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
Teamfähigkeit sowie Zuverlässigkeit
Geduld, Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in schwierigen Situationen serviceorientiert zu bleiben
Sehr gute Deutschkenntnisse, solide Englischkenntnisse

Warum wir?

Suchst du nach einer neuen Herausforderung, bei der du deine eigenen Ideen einbringen und dein Know-How entfalten kannst? Du bist vielseitig, hands-on und hast Spaß, in einem engagierten Team Verantwortung zu übernehmen und dich und das Unternehmen weiterzuentwickeln?

Das bieten wir Dir:

Kollegiale Atmosphäre in einem internationalen Team
Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege & eine offene Unternehmenskultur
Individuelles Onboarding im Team & interdisziplinäres Mentorenprogramm
Moderne Büros & angenehmes Arbeitsklima
Team- & Firmenevent
Faire Vergütung + 13. Monatsgehalt
Unbefristeter Arbeitsplatz mit Zukunft

About us

The Demo Daten GmbH is a fictional company created by Personio to familiarize our customers with our software.